本报编译:据《千年报》报道，今年1月到3月，国家金融服务用户保护和防御委员会 (Condusef) 共处理了4,930起投诉保险公司的案件。

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该委员会详细指出，在收到的所有针对保险公司的投诉案件中，84%的案件（即4,164起）集中在10家保险公司。此外，汽车保险是收到客户投诉最多的保险产品。

收到投诉最多的车险公司分别是：

1.Mapfre

2.Grupo Nacional Provincial (GNP)

3.Seguros Afirme

4.Seguros Banorte

5.Chubb

6.HDI Seguros

7.BBVA Seguros

8.Inbursa Seguros

9.Quálitas

10.Axa

根据国家金融服务用户保护和防御委员会所定义的投诉率，就每百万保险产品收到的投诉数量而言，保险公司Mapfre以收到578起投诉占据首位，Grupo Nacional Provincial (GNP) 以收到500起投诉排名第二，Seguros Afirme收到476起，排名第三。

就各公司收到的投诉量在保险行业收到的总投诉量的占比而言，保险公司GNP占19%，Quálitas占17%，Chubb占11%。

哪些州的保险公司收到的投诉最多？

截至2023年3月，墨西哥城（Ciudad de México）的保险公司收到的投诉量最多，为773起，占总数的19%；其次是墨西哥州（Estado de México）的保险公司，575 起，占14%；哈利斯科州的保险公司（Jalisco），占7%。

以上保险公司收到多起投诉的主要原因是什么？

据国家金融服务用户保护和防御委员会解释，主要原因如下：

1.拒绝支付赔偿金，占37%；

2.保险公司对需要维修的产品维修时间过长，占17%；

3.对支付赔偿金的时间不满意，占12%。

（Flora编译）